Semua produk yang telah dibeli tidak dapat ditukar atau dikembalikan kecuali salah kirim atau rusak kecuali disebutkan beda secara eksplisit. Baca license agreement masing-masing produk dengan teliti dan seksama, jika ragu tanyakan ke helpdesk@solusiukm.com.

Berikut ini prosedur untuk meminta penukaran barang atau pengembalian barang (jika diperbolehkan).

• Permintaan penggantian barang yang diterima dalam keadaan rusak dan sebagainya maksimal 7 hari sejak barang diterima.
• Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi lengkap dan baik, sama seperti pada saat barang diterima.
• Jaminan pengembalian tidak berlaku untuk promo-promo tertentu.

 Prosedur pengiriman barang:

• Kirim email ke rma@solusiukm.com dengan isi Subject : Return (untuk barang yang ingin dikembalikan) atau Replace (untuk barang yang diminta penggantian, mis. karena diterima dalam kondisi rusak dsb).
• Di bagian badan surat, cantumkan nomor invoice atau nomor transaksi yang Anda dapatkan pada saat melakukan belanja.
• Tuliskan juga item barang berikut kuantitas yang ingin dikembalikan.
• Tuliskan dengan jelas alasan mengapa Anda ingin menukar atau mengembalikan barang tersebut.
• Selanjutnya staf layanan pelanggan kami akan membalas email Anda dengan memberikan informasi nomor pengembalian.
• Kirimkan barang yang hendak dikembalikan dalam keadaan terbungkus dan aman, dilengkapi dengan nomor pengembalian yang diinformasikan melalui email. Kirim menggunakan jasa kiriman atau kurir yang terpercaya.
• Setelah barang diterima, kami akan memproses permintaan Anda apakah ditukar dengan barang yang baru atau pengembalian uang.
• Pengembalian disertai dengan permintaan pengembalian uang, dana Anda akan langsung didepositkan kembali ke dompet internet PG-1 yang Anda pakai untuk berbelanja sebelumnya.
• Harap menunggu maksimal 3 hari kerja sampai dana Anda masuk ke dompet internet  Anda.

Catatan:

• JANGAN mengirimkan barang kembali sebelum mendapat nomor pengembalian.
• Ongkos kirim jasa kurir menjadi tanggungan Anda.
• Barang yang telah diproses untuk pemesanan tidak bisa dibatalkan.