Semua produk yang telah dibeli tidak dapat ditukar atau dikembalikan kecuali salah kirim atau rusak kecuali disebutkan beda secara eksplisit. Baca license agreement masing-masing produk dengan teliti dan seksama, jika ragu tanyakan ke helpdesk@solusiukm.com.
Berikut ini prosedur untuk meminta penukaran barang atau pengembalian barang (jika diperbolehkan).
Permintaan penggantian barang yang diterima dalam keadaan rusak dan sebagainya maksimal 7 hari sejak barang diterima.
Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi lengkap dan baik, sama seperti pada saat barang diterima.
Jaminan pengembalian tidak berlaku untuk promo-promo tertentu.
Prosedur pengiriman barang:
Kirim email ke rma@solusiukm.com dengan isi Subject : Return (untuk barang yang ingin dikembalikan) atau Replace (untuk barang yang diminta penggantian, mis. karena diterima dalam kondisi rusak dsb).
Di bagian badan surat, cantumkan nomor invoice atau nomor transaksi yang Anda dapatkan pada saat melakukan belanja.
Tuliskan juga item barang berikut kuantitas yang ingin dikembalikan.
Tuliskan dengan jelas alasan mengapa Anda ingin menukar atau mengembalikan barang tersebut.
Selanjutnya staf layanan pelanggan kami akan membalas email Anda dengan memberikan informasi nomor pengembalian.
Kirimkan barang yang hendak dikembalikan dalam keadaan terbungkus dan aman, dilengkapi dengan nomor pengembalian yang diinformasikan melalui email. Kirim menggunakan jasa kiriman atau kurir yang terpercaya.
Setelah barang diterima, kami akan memproses permintaan Anda apakah ditukar dengan barang yang baru atau pengembalian uang.
Pengembalian disertai dengan permintaan pengembalian uang, dana Anda akan langsung didepositkan kembali ke dompet internet PG-1 yang Anda pakai untuk berbelanja sebelumnya.
Harap menunggu maksimal 3 hari kerja sampai dana Anda masuk ke dompet internet Anda.
Catatan:
JANGAN mengirimkan barang kembali sebelum mendapat nomor pengembalian.
Ongkos kirim jasa kurir menjadi tanggungan Anda.
Barang yang telah diproses untuk pemesanan tidak bisa dibatalkan.